Nothaft Neue HeizSysteme GmbH:
Vom Datenchaos zur digitalen Serviceplattform
Übersicht
Die Nothaft Neue HeizSysteme GmbH gehört zu den innovativsten Heizungsgroßhändlern der Branche. Neben Vertrieb und Inbetriebnahme steht vor allem der After-Sales-Service und Kundendienst im Mittelpunkt, mit einem wachsenden Team von Kundendiensttechnikern und hunderten von Kunden in der Region.
Kunde
Nothaft Neue HeizSysteme GmbH
Services
- Konzept-Erstellung
- Projektmanagement
- Full-Stack Entwicklung
- Mobile App-Entwicklung
Team
- 1 Projektleiter
- 2 Entwickler
Entwickelte Software
- Webanwendung mit zentralem Backend (HiVE)
- Techniker-App für Android-Tablets
Kundenstimme:
„Wir haben mit FastRocket zwei überaus herausfordernde und branchenspezifische Projekte erfolgreich abgeschlossen. Das Team hat eine sehr gute Auffassungsgabe die Anforderungen zu verstehen, begreifbar zu machen und es termingerecht und budgetorientiert zu lösen.“
Simon Nothaft
Geschäftsführer
Die Herausforderung von Nothaft Neue HeizSysteme:
Die Nothaft Neue HeizSysteme GmbH stand vor einer typischen Herausforderung wachsender Handwerksbetriebe: Ein über Jahre gewachsenes, aber zunehmend unübersichtliches System aus Excel-Tabellen, Google Kalender und einer separaten Formular-App.
Kundendaten und Dokumente wie Inbetriebnahmeprotokolle lagen verteilt auf einem Netzwerklaufwerk. Termine für die Kundendienstmitarbeiter wurden über den Google Kalender koordiniert, relevante Infos manuell in jeden Eintrag eingetippt.
Vor Ort beim Kunden füllten die Techniker Berichte über die App Moreapp auf dem Tablet aus, ohne automatische Vorbefüllung mit Kundenstammdaten, immer wieder neu von Hand.
Verschiedene Standardsoftwarelösungen wurden geprüft, keine passte wirklich. Die Anforderungen waren zu spezifisch: Offline-Verfügbarkeit im Keller und auf dem Dachboden, automatisch generierte PDFs nach Betriebsvorlage, ein integriertes Ticket- und Dispositionssystem für rund 15 Techniker. Die Entscheidung fiel auf eine maßgeschneiderte Lösung.
Unsere maßgeschneiderte Lösung:
Mit dem bewährten FastRocket-Prozess starteten wir mit einem Kick-Off-Workshop, um die Prozesse und Anforderungen bis ins Detail zu verstehen. In der anschließenden Konzeptphase entstand ein vollständiger Design-Prototyp, der alle Abläufe von der Ticketerfassung bis zur Technikerdisposition abbildet.
Das Ergebnis ist HiVE: eine zentrale Webanwendung für Disponenten und Backoffice sowie eine native Android-App für die Kundendiensttechniker im Außendienst.
In der anschließenden Konzeptphase wurden alle Details, von den funktionalen Anforderungen bis zur technischen Architektur, sorgfältig geplant und dokumentiert.
Das Ergebnis ist ein maßgeschneiderter Bauplan für eine Softwarelösung, die den gesamten Personaleinsatzplanungsprozess automatisiert, effizient gestaltet und den spezifischen Bedürfnissen von Zwiesel Kristallglas gerecht wird.
So wird sichergestellt, dass die Lösung nicht nur sofort einen echten Mehrwert bietet, sondern auch zukunftssicher ist.
Was HiVE kann
Webanwendung
Die Webanwendung bündelt Kundenverwaltung, Ticketsystem und Dispositionskalender in einer Oberfläche. Tickets lassen sich in fünf Kategorien erfassen und per Drag & Drop direkt einem Techniker zuweisen. Wiederkehrende Wartungen werden automatisch angelegt, das Dashboard zeigt jedem Mitarbeiter die für ihn relevanten Auswertungen.
Techniker-App
Die App versorgt die Techniker im Außendienst mit allen Infos zum Einsatz. Berichte werden geführt ausgefüllt, inklusive Fotos und digitaler Unterschrift. Nach Abschluss erstellt die App automatisch ein PDF und legt es beim Kunden ab. Auch ohne Internetverbindung funktioniert alles, die Daten werden bei der nächsten Verbindung synchronisiert.
Das Ergebnis
Mit HiVE hat Nothaft Neue HeizSysteme den gesamten After-Sales- und Kundendienstprozess auf eine einzige, integrierte Plattform gebracht. Disponenten haben jetzt eine vollständige Übersicht über alle Kunden, Geräte und offenen Aufgaben ohne zwischen Systemen hin- und herzuwechseln.
Die Techniker im Außendienst profitieren davon, dass alle relevanten Infos zu einem Einsatz automatisch in der App bereitstehen. Wiederholtes Abtippen von Kundendaten gehört der Vergangenheit an.
Die fertig generierten PDFs landen direkt im Kundendokument, ohne weiteren manuellen Schritt.
Das System ist modular aufgebaut und kann kontinuierlich um weitere Funktionen erweitert werden die Grundlage für eine langfristige digitale Weiterentwicklung im Betrieb.
Technik
HiVE wurde als modulare 3-Schichten-Architektur entwickelt, mit getrenntem Frontend, Backend und Datenbank, sodass das Backend künftig auch für weitere Schnittstellen genutzt werden kann.
Für das Frontend der Webanwendung kam Angular zum Einsatz, das Backend wurde mit Node.js und dem Framework Nest.js realisiert, die Datenbank läuft auf PostgreSQL. Die Techniker-App wurde mit React Native für Android-Tablets entwickelt.
